Keune Portal za pritožbe

Pritožbeni mehanizem Keune

Prijavi težavo

Oddajte pritožbo
Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

V podjetju Keune smo zavezani delovanju z integriteto, odgovornostjo in spoštovanjem do vseh ljudi ter planeta. Verjamemo, da transparentna komunikacija krepi zaupanje, zato zagotavljamo varen in dostopen način, da lahko vsakdo, povezan z našim podjetjem, izrazi svoje pomisleke.

Ta mehanizem za prijavo težav omogoča, da zaposleni, dobavitelji, stranke, partnerji in člani skupnosti prijavijo pomisleke glede naših družbenih, okoljskih, etičnih ali upravljavskih praks.

Za vprašanja ali zahtevke, povezane z izdelki, kot so kakovost izdelkov, delovanje izdelkov, sestavine, uporaba, neželeni učinki ali komercialne zadeve (vključno z naročili, vračili ali cenami), vas prijazno prosimo, da se obrnete neposredno na Službo za pomoč strankam Keune. Te teme ne sodijo v okvir tega mehanizma za prijavo težav in jih lahko najučinkoviteje obravnava naša ekipa za podporo strankam.

Vaše povratne informacije nam pomagajo prepoznati težave, se nenehno izboljševati in uresničevati našo zavezanost odgovornemu poslovanju.

Oddajte pritožbo
Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

Katere težave je mogoče prijaviti?

Prijavite lahko težave, povezane z (vendar ne omejeno na):

  • kršitve človekovih pravic

  • delovne prakse ali delovne pogoje

  • diskriminacijo, nadlegovanje ali neprimerno ravnanje

  • okoljske vplive ali vprašanja glede trajnosti

  • neetično ravnanje, korupcijo ali nasprotje interesov

  • vprašanja glede varnosti ali dobrega počutja

  • kršitve politik ali vrednot podjetja

  • vplive na skupnost ali deležnike

Če niste prepričani, ali vaša prijava sodi sem, jo vseeno oddajte — poskrbeli bomo, da bo ustrezno obravnavana.

Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

Oddajte pomisleke

Skrb lahko prijavite na dva načina:

1. Po e-pošti: Lahko nas kontaktirate neposredno na grievances@keune.com.

Opomba: Skrbi po e-pošti ni mogoče oddati anonimno, saj bo vaš e-poštni naslov viden nam.

2. Z uporabo obrazca Skrbi lahko oddate anonimno ali pa navedete svoje kontaktne podatke. Vse prijave (anonimne ali ne) se obravnavajo strogo zaupno.

Priporočamo vam, da uporabite možnost, ki vam najbolj ustreza. Vsaka skrb bo skrbno pregledana in obravnavana z integriteto in spoštovanjem.

Oddajte skrb

Za prijavo skrbi ali pritožbe uporabite obrazec na spodnji povezavi. Pritožbo lahko oddate anonimno. Vse prijave se obravnavajo zaupno.

Oddajte pritožbo
Media - Grievance Portal - process

Kako postopek deluje

  1. 01

    Svojo pritožbo oddajte prek spodnjega obrazca (dovoljene so anonimne prijave).

    .

  2. 02

    Vašo pritožbo bo zaupno sprejela naša imenovana interna ekipa.

    .

  3. 03

    Za dodatne informacije vas bomo morda kontaktirali le, če se odločite, da nam posredujete svoje podatke.

    .

  4. 04

    Skrb bo pregledana in preiskana nepristransko in objektivno.

    .

  5. 05

    Cilj nam je zagotoviti rezultate v okvirnih rokih, navedenih spodaj.

    .

Submitting a concern anonymously

You may choose to submit your concern anonymously.

If you do so, please note the following:

  • We will still review and investigate the concern as seriously as any other submission.

  • However, we cannot follow up with you directly , request clarification, or provide feedback on the outcome.

  • Anonymous concerns can only be reflected in our annual grievance summary, which is part of our sustainability reporting.

  • This means you will not receive updates, and the resolution may be limited if key details are missing.

We encourage anonymous submissions when safety or comfort requires it — but whenever possible, providing contact details helps us resolve concerns more effectively.

Confidentiality & Non-Retaliation

Keune strictly prohibits any form of retaliation against anyone who raises a concern in good faith.

All information is treated confidentially, stored securely, and accessed only by authorized team members.

If you choose to provide personal data (such as your name or contact details), it will be processed in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and used solely for the purpose of reviewing and resolving your grievance.

Indicative timelines

  • Acknowledgment: within 7 days

  • Investigation: typically within 30 days, depending on complexity

  • Resolution: within 90 days, with communication if more time is needed

If more time is needed, we will communicate this — unless the submission is anonymous.

Our commitment

This grievance mechanism aligns with:

  • B Corp stakeholder governance requirements

  • UN Guiding Principles on Business & Human Rights (UNGP) effectiveness criteria

  • Our internal Code of Conduct and sustainability commitments

We appreciate your willingness to help us improve and act responsibly.