Keune Portal de reclamații

Mecanismul de reclamații Keune

Raportează o problemă

Trimite o reclamație
Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

La Keune, ne angajăm să acționăm cu integritate, responsabilitate și respect pentru toți oamenii și pentru planetă. Credem că o comunicare transparentă consolidează încrederea, motiv pentru care oferim o modalitate sigură și accesibilă pentru oricine are legătură cu compania noastră de a-și exprima preocupările.

Acest mecanism de soluționare a reclamațiilor permite angajaților, furnizorilor, clienților, partenerilor și membrilor comunității să își exprime îngrijorările cu privire la practicile noastre sociale, de mediu, etice sau de guvernanță.

Pentru întrebări sau reclamații legate de produse, cum ar fi calitatea produsului, performanța produsului, ingredientele, utilizarea, reacțiile adverse sau aspectele comerciale (inclusiv comenzi, retururi sau prețuri), te rugăm să ne contactezi. Serviciul Clienți Keune. Aceste subiecte nu intră în sfera acestui mecanism de soluționare a reclamațiilor și pot fi gestionate mai eficient de echipa noastră de asistență clienți.

Feedback-ul tău ne ajută să identificăm problemele, să ne îmbunătățim continuu și să ne menținem angajamentul față de o afacere responsabilă.

Trimite o reclamație
Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

Ce probleme pot fi raportate?

Poți trimite sesizări legate de (dar fără a se limita la):

  • Îngrijorări privind drepturile omului

  • Practici sau condiții de muncă

  • Discriminare, hărțuire sau abateri de conduită

  • Impact asupra mediului sau preocupări legate de sustenabilitate

  • Abateri de conduită etică, corupție sau conflicte de interese

  • Îngrijorări privind siguranța sau bunăstarea

  • Încălcări ale politicilor sau valorilor companiei

  • Impact asupra comunității sau a părților interesate

Dacă nu esti sigur dacă sesizarea ta corespunde categoriilor de mai sus, te rugăm totusi să o trimiți - noi ne vom asigura că este evaluată.

Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

Trimite o sesizare

Poți raporta o problemă în două moduri:

1. Prin e-mail: Ne poți contacta direct la grievances@keune.com.

Te rugăm să reții: Trimiterea unei probleme prin e-mail nu se poate face anonim, deoarece adresa ta de e-mail va fi vizibilă pentru noi.

2. Prin utilizarea formularului Puteți alege să trimiți solicitarea ta. anonim sau să incluzi datele tale de contact. Toate trimiterile (anonime sau nu) sunt tratate cu strictă confidențialitate.

Te încurajăm să utilizezi opțiunea cu care te simți cel mai confortabil. Fiecare problemă va fi analizată cu atenție și tratată cu integritate și respect.

Trimite sesizarea

Te rugăm să utilizezi formularul prin linkul de mai jos pentru a raporta o problemă sau o reclamație. Poți trimite anonim. Toate trimiterile sunt tratate confidențial.

Trimite o reclamație
Media - Grievance Portal - process

Cum funcționează procesul

  1. 01

    Trimite-ne sesizarea ta prin intermediul formularului de mai jos (sunt permise trimiterile anonime).

    .

  2. 02

    Mesajul tău este primit în mod confidențial de către echipa noastră internă dedicată.

    .

  3. 03

    Te putem contacta pentru informații suplimentare numai dacă alegi să ne furnizezi datele tale.

    .

  4. 04

    Preocuparea va fi analizată și investigată în mod imparțial și obiectiv.

    .

  5. 05

    Ne propunem să furnizăm rezultate în termenele enumerate mai jos.

    .

Submitting a concern anonymously

You may choose to submit your concern anonymously.

If you do so, please note the following:

  • We will still review and investigate the concern as seriously as any other submission.

  • However, we cannot follow up with you directly , request clarification, or provide feedback on the outcome.

  • Anonymous concerns can only be reflected in our annual grievance summary, which is part of our sustainability reporting.

  • This means you will not receive updates, and the resolution may be limited if key details are missing.

We encourage anonymous submissions when safety or comfort requires it — but whenever possible, providing contact details helps us resolve concerns more effectively.

Confidentiality & Non-Retaliation

Keune strictly prohibits any form of retaliation against anyone who raises a concern in good faith.

All information is treated confidentially, stored securely, and accessed only by authorized team members.

If you choose to provide personal data (such as your name or contact details), it will be processed in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and used solely for the purpose of reviewing and resolving your grievance.

Indicative timelines

  • Acknowledgment: within 7 days

  • Investigation: typically within 30 days, depending on complexity

  • Resolution: within 90 days, with communication if more time is needed

If more time is needed, we will communicate this — unless the submission is anonymous.

Our commitment

This grievance mechanism aligns with:

  • B Corp stakeholder governance requirements

  • UN Guiding Principles on Business & Human Rights (UNGP) effectiveness criteria

  • Our internal Code of Conduct and sustainability commitments

We appreciate your willingness to help us improve and act responsibly.