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Portail des signalements Keune

Processus de signalement Keune

Signaler un problème

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Keune Hair Cosmetics
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Chez Keune, nous nous engageons à agir avec intégrité, responsabilité et respect envers tous et toutes, ainsi que la planète. Nous sommes convaincus qu'une communication transparente renforce la confiance, c'est pourquoi nous mettons à disposition un moyen sûr et accessible pour toute personne liée à notre entreprise de nous faire part de ses préoccupations.

Ce mécanisme de signalement permet aux employés, fournisseurs, clients, partenaires et membres de la communauté de nous signaler tout problème concernant nos pratiques sociales, environnementales, éthiques ou de gouvernance.

Pour toute question ou réclamation relative à nos produits (qualité, performance, ingrédients, utilisation, effets indésirables, questions commerciales comme les commandes, les retours ou les prix), nous vous invitons à nous contacter. Service client Keune directement. Ces sujets ne relèvent pas de cette procédure de signalement et peuvent être traités plus efficacement par notre équipe d'assistance client.

Vos commentaires nous aident à identifier les problèmes, à nous améliorer continuellement et à respecter notre engagement en faveur d'une activité responsable.

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Keune Hair Cosmetics
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Quels problèmes peuvent être signalés ?

Vous pouvez soumettre vos préoccupations concernant (sans toutefois vous y limiter) :

  • les droits humains

  • , les pratiques de travail ou les conditions de travail

  • , la discrimination, le harcèlement ou les mauvais comportements

  • , les impacts environnementaux ou les enjeux de développement durable,

  • les manquements à l’éthique, la corruption ou les conflits d’intérêts

  • , la sécurité et le bien-être au travail

  • , les violations des politiques ou des valeurs de l’entreprise

  • , ainsi que les impacts sur la communauté ou les parties prenantes

. Si vous n’êtes pas certain(e) que votre signalement relève de cette catégorie, n’hésitez pas à le soumettre ; nous veillerons à ce qu’il soit évalué.

Keune Hair Cosmetics
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Signaler un problème

Vous pouvez signaler un problème de deux manières :

1. Par email : Vous pouvez nous contacter directement à l’adresse grievances@keune.com.

Remarque : L’envoi d’un signalement par courriel ne peut pas être anonyme, car votre adresse email sera visible.

2. En utilisant le formulaire Vous pouvez choisir de faire un signalement anonymement ou d’inclure vos coordonnées. Tous les signalements (anonymes ou non) sont traités avec la plus stricte confidentialité.

Nous vous encourageons à utiliser l’option qui vous convient le mieux. Chaque problème sera examiné attentivement et traité avec intégrité et respect.

Signaler un problème

Veuillez utiliser le formulaire via le lien ci-dessous pour signaler un problème ou une plainte. Vous pouvez soumettre votre signalement anonymement. Tous les signalements sont traités de manière confidentielle.

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Media - Grievance Portal - process

Comment fonctionne le processus

  1. 01

    Soumettez votre signalement via le formulaire ci-dessous (soumissions anonymes autorisées).

    .

  2. 02

    Votre signalement sera reçu de manière confidentielle par notre équipe interne désignée.

    .

  3. 03

    Nous ne pourrons vous contacter pour obtenir des informations complémentaires seulement si vous choisissez de fournir vos coordonnées.

    .

  4. 04

    Le signalement sera examiné et fera l'objet d'une enquête impartiale et objective.

    .

  5. 05

    Notre objectif est de donner des résultats dans les délais indiqués ci-dessous.

    .

Submitting a concern anonymously

You may choose to submit your concern anonymously.

If you do so, please note the following:

  • We will still review and investigate the concern as seriously as any other submission.

  • However, we cannot follow up with you directly , request clarification, or provide feedback on the outcome.

  • Anonymous concerns can only be reflected in our annual grievance summary, which is part of our sustainability reporting.

  • This means you will not receive updates, and the resolution may be limited if key details are missing.

We encourage anonymous submissions when safety or comfort requires it — but whenever possible, providing contact details helps us resolve concerns more effectively.

Confidentiality & Non-Retaliation

Keune strictly prohibits any form of retaliation against anyone who raises a concern in good faith.

All information is treated confidentially, stored securely, and accessed only by authorized team members.

If you choose to provide personal data (such as your name or contact details), it will be processed in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and used solely for the purpose of reviewing and resolving your grievance.

Indicative timelines

  • Acknowledgment: within 7 days

  • Investigation: typically within 30 days, depending on complexity

  • Resolution: within 90 days, with communication if more time is needed

If more time is needed, we will communicate this — unless the submission is anonymous.

Our commitment

This grievance mechanism aligns with:

  • B Corp stakeholder governance requirements

  • UN Guiding Principles on Business & Human Rights (UNGP) effectiveness criteria

  • Our internal Code of Conduct and sustainability commitments

We appreciate your willingness to help us improve and act responsibly.