FAQ

Ordres1. A combien s'élèvent les frais de port ?

Si la valeur de votre commande est inférieure à 30 €, vous paierez 5.95 € de frais de port. Au-delà de 30 €, la livraison est offerte.

2. Puis-je passer commande par téléphone ou par e-mail?

Il n'est pas possible de passer commande par téléphone en tant que consommateur. Vous pouvez uniquement passer commande via notre boutique en ligne.

3. Livrez-vous également en dehors de la France ?

Non, nous ne livrons que sur le continent (2 jours ouvrables), en Alsace et en Lorraine (2-3 jours ouvrables), sur l'île de Corse (3-4 jours ouvrables) et dans les Alpes en hiver (3-4 jours ouvrables). Pour les Pays-Bas, vous devez vous rendre sur le site https://www.keune.com/nl.

4. Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer sur le webshop par carte bancaire (Mastercard ou Visa)

5. Je reçois un message d'erreur lors du paiement

Nous vous conseillons de contacter directement notre équipe du service clientèle. Veillez à bien prendre une capture d'écran du message d'erreur afin que nous puissions identifier rapidement le problème.

6. Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande. Que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord dans vos messages indésirables. Il peut arriver que l'e-mail s'y retrouve. S'il ne s'y trouve pas, veuillez nous contacter.

7. Je n'ai pas encore reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Si vous passez commande avant 16h30 les jours ouvrables, elle sera expédiée le jour même. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi que vous recevez par e-mail de DPD pour suivre votre commande.

Plus de trois jours ouvrables se sont écoulés en plus du délai de livraison standard ? Si c'est le cas, veuillez nous contacter.

8. Je n'ai pas reçu le bon produit. Que dois-je faire ?

Nous sommes sincèrement désolés si cela est le cas. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin de régler la situation au plus vite en vous renvoyant l’article manquant.

9. Mon colis est endommagé ou manquant. Que dois-je faire ?

Envoyez-nous une photo du dommage (le jour même) ou signalez la disparition de votre colis. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

10. Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez renvoyer votre commande, si elle n'a pas été utilisée, dans un délai de 14 jours, à vos frais. Envoyez-la à Keune Haircosmetics, attention Retour, 31 Rue du Colisée 75008 Paris. Si l'erreur est de notre fait, nous vous enverrons une étiquette de retour. Veuillez contacter notre service clientèle.

11. J'ai retourné ma commande, quel est le délai de remboursement ?

Dès reception de votre colis par nos services, le remboursement est effectué dans les 3 jours ouvrables.

12. Comment puis-je annuler une commande ?

Une fois votre commande validée, elle est très rapidement transmise à nos équipes logistiques pour être préparée et envoyée au plus vite ce qui signifie que nous n'avons pas la possibilité de l'annuler. Si vous souhaitez tout de même renvoyer la commande, les frais sont à votre charge. Voir le point 10 où vous pouvez le renvoyer.


Compte1. J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié". Nous vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

2. Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous avec vos données de connexion habituelles et cliquez sur "Informations personnelles". Ici, vous pouvez modifier vos informations. Sous "Adresses", vous pouvez modifier vos adresses enregistrées ou ajouter une nouvelle adresse à votre compte.

3. Puis-je passer une commande chez Keune sans avoir de compte ?

Oui, c'est possible. Lorsque vous souhaiterez valider votre panier, il vous sera proposé de créer un compte, et ceci, sans obligation.

4. Je n'arrive pas à me connecter. Que puis-je faire ?
  • Vérifiez d'abord que tout a été saisi correctement

  • Il est possible que l'adresse électronique fournie ne corresponde pas au mot de passe. Dans ce cas, nous vous recommandons de définir un nouveau mot de passe. Allez sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié". Nous vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Supprimez vos cookies de keune.com. Pour plus d'informations, recherchez via google "comment supprimer les cookies d'une page".

  • Vous n'avez toujours pas réussi? Si c'est le cas, veuillez contacter notre équipe du service client.

5. Où puis-je trouver l'historique de mes commandes?

Connectez-vous avec vos données de connexion habituelles et cliquez sur "Commandes". Vous y trouverez l'historique complet de vos commandes.


Réclamation

Chez Keune, vous offrir une expérience de qualité est notre priorité. Vous pouvez nous faire parvenir votre réclamation par email à l'adresse suivante : e-mail Nous veillerons à vous apporter une réponse dans les plus brefs délais et ferons tout notre possible pour trouver une solution appropriée.

Plus que NaN€ pour bénéficier de la livraison gratuite
Votre panier est vide
Sous-total
NaN€
Excl. 5,95 € de frais de port