Hopp til innhold

Med KEUNE finner du dine profesjonelle hårprodukter.

Med KEUNE finner du dine profesjonelle hårprodukter.

Meld fra om et problem - KEUNE

KEUNE

Meld fra om et problem

Fyll ut skjemaet

Hos Keune er vi forpliktet til å handle med integritet, ansvarlighet og respekt for alle mennesker og planeten. Vi tror at åpen kommunikasjon styrker tillit, og derfor tilbyr vi en trygg og tilgjengelig måte for alle som er tilknyttet selskapet vårt å ta opp bekymringer.

Denne klagemekanismen lar ansatte, leverandører, kunder, partnere og medlemmer av lokalsamfunnet ta opp bekymringer om våre sosiale, miljømessige, etiske eller styringspraksiser.

For produktrelaterte spørsmål eller krav, for eksempel produktkvalitet, produktytelse, ingredienser, bruk, bivirkninger eller kommersielle forhold (inkludert bestillinger, returer eller priser), ber vi deg vennligst kontakte Keune kundeservice direkte. Disse emnene faller utenfor rammen av denne klagemekanismen og kan håndteres mer effektivt av vårt kundesupportteam.

Tilbakemeldingen din hjelper oss med å identifisere problemer, kontinuerlig forbedre oss og opprettholde vår forpliktelse til ansvarlig virksomhet.

Fyll ut skjemaet

Hvilke problemer kan rapporteres?

Du kan melde fra om et problem knyttet til (men ikke begrenset til):

  • Menneskerettigheter

  • Arbeidspraksis eller arbeidsforhold

  • Diskriminering, trakassering eller misligheter

  • Miljøpåvirkninger eller bærekraftsbekymringer

  • Etisk misligheter, korrupsjon eller interessekonflikter

  • Sikkerhets- eller velværebekymringer

  • Brudd på selskapets retningslinjer eller verdier

  • Påvirkninger på lokalsamfunnet eller interessenter

Er du usikker på om du bør rapportere problemet? Send det gjerne inn, så ser vi nærmere på saken.

Meld fra om et problem

Du kan sende inn en klage på to måter:

1. Via e-post: Du kan kontakte oss direkte på grievances@keune.com.

Merk: Det å sende inn en klage via e-post kan ikke gjøres anonymt, da e-postadressen din vil være synlig for oss.

2. Ved å bruke skjemaet Du kan velge å sende inn bekymringen din anonymt eller inkludere kontaktinformasjonen din. Alle innsendinger (anonyme eller ikke) behandles strengt konfidensielt.

Vi oppfordrer deg til å bruke alternativet du føler deg mest komfortabel med. Alle innsendinger vil bli nøye gjennomgått og håndtert med integritet og respekt.

Send inn en bekymring

Bruk skjemaet via lenken nedenfor for å rapportere en bekymring eller klage. Du kan sende inn anonymt. Alle innsendinger behandles konfidensielt.

Fyll ut skjemaet
Media - Grievance Portal - process

Hvordan prosessen fungerer

  1. 01

    Send inn din bekymring via skjemaet nedenfor (anonyme innsendinger er tillatt).

    .

  2. 02

    Din henvendelse vil bli behandlet konfidensielt av vårt utpekte interne team.

    .

  3. 03

    Vi kan bare kontakte deg for ytterligere informasjon hvis du velger å oppgi dine opplysninger.

    .

  4. 04

    Bekymringen vil bli gjennomgått og undersøkt upartisk og objektivt.

    .

  5. 05

    Vi tar sikte på å levere resultater innenfor de veiledende tidsfristene som er oppført nedenfor.

    .

Du kan velge å sende inn henvendelsen anonymt

Dersom du gjør det, ber vi deg merke deg følgende:

  • Vi vil fortsatt vurdere og undersøke henvendelsen med samme alvor som alle andre innsendte saker.

  • Vi kan imidlertid ikke følge opp direkte med deg, be om ytterligere informasjon eller gi tilbakemelding om utfallet.

  • Anonyme henvendelser kan kun inngå i vår årlige oppsummering av klager og henvendelser, som er en del av bærekraftsrapporteringen vår.

  • Dette betyr at du ikke vil motta oppdateringer, og at mulighetene for å løse saken kan være begrenset dersom viktige opplysninger mangler.

Vi oppfordrer til anonyme innsendelser når det er nødvendig av hensyn til trygghet eller komfort, men når det er mulig, vil kontaktinformasjon hjelpe oss med å behandle og løse henvendelsen mer effektivt.

Konfidensialitet og beskyttelse mot gjengjeldelse

Keune forbyr strengt enhver form for gjengjeldelse mot personer som i god tro varsler om et problem eller sender inn en bekymring.All informasjon behandles konfidensielt, lagres sikkert og er kun tilgjengelig for autoriserte medarbeidere.Dersom du velger å oppgi personopplysninger (som navn eller kontaktinformasjon), vil disse behandles i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og kun brukes til å vurdere og håndtere henvendelsen din.

Veiledende tidsrammer

  • Bekreftelse på mottatt henvendelse: innen 7 dager

  • Undersøkelse: vanligvis innen 30 dager, avhengig av sakens kompleksitet

  • Løsning og oppfølging: innen 90 dager, med beskjed dersom det er behov for mer tid

Dersom det er behov for mer tid, vil vi informere deg om dette, med mindre henvendelsen er sendt inn anonymt.

Vårt løfte

Denne klagemekanismen er i samsvar med:

  • B Corps krav til interessentstyring og ansvarlig virksomhetsstyring

  • FNs veiledende prinsipper for næringsliv og menneskerettigheter (UNGP) og deres effektivitetskriterier

  • Vår interne etiske retningslinje (Code of Conduct) og våre bærekraftsforpliktelser

Vi setter pris på at du hjelper oss med å forbedre oss og handle ansvarlig.