Med Keune finner du dine profesjonelle hårprodukter.

Med Keune finner du dine profesjonelle hårprodukter.

Keune klageportal

Keune klageportal

Meld fra om et problem

Send inn en klage
Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

Hos Keune er vi forpliktet til å handle med integritet, ansvarlighet og respekt for alle mennesker og planeten. Vi tror at åpen kommunikasjon styrker tillit, og derfor tilbyr vi en trygg og tilgjengelig måte for alle som er tilknyttet selskapet vårt å ta opp bekymringer.

Denne klagemekanismen lar ansatte, leverandører, kunder, partnere og medlemmer av lokalsamfunnet ta opp bekymringer om våre sosiale, miljømessige, etiske eller styringspraksiser.

For produktrelaterte spørsmål eller krav, for eksempel produktkvalitet, produktytelse, ingredienser, bruk, bivirkninger eller kommersielle forhold (inkludert bestillinger, returer eller priser), ber vi deg vennligst kontakte Keune kundeservice direkte. Disse emnene faller utenfor rammen av denne klagemekanismen og kan håndteres mer effektivt av vårt kundesupportteam.

Tilbakemeldingen din hjelper oss med å identifisere problemer, kontinuerlig forbedre oss og opprettholde vår forpliktelse til ansvarlig virksomhet.

Send inn en klage
Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

Hvilke problemer kan rapporteres?

Du kan melde fra om et problem knyttet til (men ikke begrenset til):

  • Menneskerettigheter

  • Arbeidspraksis eller arbeidsforhold

  • Diskriminering, trakassering eller misligheter

  • Miljøpåvirkninger eller bærekraftsbekymringer

  • Etisk misligheter, korrupsjon eller interessekonflikter

  • Sikkerhets- eller velværebekymringer

  • Brudd på selskapets retningslinjer eller verdier

  • Påvirkninger på lokalsamfunnet eller interessenter

Hvis du er usikker på om bekymringen din passer, kan du sende den inn – vi vil sørge for at den blir vurdert.

Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

Meld fra om et problem

Du kan sende inn en klage på to måter:

1. Via e-post: Du kan kontakte oss direkte på grievances@keune.com.

Merk: Det å sende inn en klage via e-post kan ikke gjøres anonymt, da e-postadressen din vil være synlig for oss.

2. Ved å bruke skjemaet Du kan velge å sende inn bekymringen din anonymt eller inkludere kontaktinformasjonen din. Alle innsendinger (anonyme eller ikke) behandles strengt konfidensielt.

Vi oppfordrer deg til å bruke alternativet du føler deg mest komfortabel med. Alle innsendinger vil bli nøye gjennomgått og håndtert med integritet og respekt.

Send inn en bekymring

Bruk skjemaet via lenken nedenfor for å rapportere en bekymring eller klage. Du kan sende inn anonymt. Alle innsendinger behandles konfidensielt.

Send inn en klage
Media - Grievance Portal - process

Hvordan prosessen fungerer

  1. 01

    Send inn din bekymring via skjemaet nedenfor (anonyme innsendinger er tillatt).

    .

  2. 02

    Din henvendelse vil bli behandlet konfidensielt av vårt utpekte interne team.

    .

  3. 03

    Vi kan bare kontakte deg for ytterligere informasjon hvis du velger å oppgi dine opplysninger.

    .

  4. 04

    Bekymringen vil bli gjennomgått og undersøkt upartisk og objektivt.

    .

  5. 05

    Vi tar sikte på å levere resultater innenfor de veiledende tidsfristene som er oppført nedenfor.

    .

Submitting a concern anonymously

You may choose to submit your concern anonymously.

If you do so, please note the following:

  • We will still review and investigate the concern as seriously as any other submission.

  • However, we cannot follow up with you directly , request clarification, or provide feedback on the outcome.

  • Anonymous concerns can only be reflected in our annual grievance summary, which is part of our sustainability reporting.

  • This means you will not receive updates, and the resolution may be limited if key details are missing.

We encourage anonymous submissions when safety or comfort requires it — but whenever possible, providing contact details helps us resolve concerns more effectively.

Confidentiality & Non-Retaliation

Keune strictly prohibits any form of retaliation against anyone who raises a concern in good faith.

All information is treated confidentially, stored securely, and accessed only by authorized team members.

If you choose to provide personal data (such as your name or contact details), it will be processed in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and used solely for the purpose of reviewing and resolving your grievance.

Indicative timelines

  • Acknowledgment: within 7 days

  • Investigation: typically within 30 days, depending on complexity

  • Resolution: within 90 days, with communication if more time is needed

If more time is needed, we will communicate this — unless the submission is anonymous.

Our commitment

This grievance mechanism aligns with:

  • B Corp stakeholder governance requirements

  • UN Guiding Principles on Business & Human Rights (UNGP) effectiveness criteria

  • Our internal Code of Conduct and sustainability commitments

We appreciate your willingness to help us improve and act responsibly.