Frequently Asked Questions

Bestillinger

1. Hva koster frakten?

Dersom bestillingen din er under 450kr, tilkommer en fraktkostnad på 99kr. Handler du for over 450kr, spanderer vi frakten.

2. Kan jeg bestille produkter via telefon eller e-post?

Som privatkunde kan du dessverre ikke legge inn bestillinger via telefon eller e-post. Alle bestillinger må gjøres i vår nettbutikk.

3. Leverer dere utenfor Norge?

Vi leverer til Norge med Bring. I tillegg sender vi også til Sverige, Storbritannia, Spania, USA, Nederland, Frankrike, Belgia og Tyskland.

4. Hvordan kan jeg betale for bestillingen min?

Du kan betale trygt i nettbutikken vår med Klarna, kredittkort (Visa, Mastercard og Maestro), Google Pay og Apple Pay.

5. Jeg får en feilmelding når jeg prøver å betale

Ta gjerne kontakt med kundeservice så fort som mulig. Hvis du kan ta et skjermbilde av feilmeldingen, hjelper det oss å finne løsningen raskere.

6. Jeg har ikke mottatt noen bekreftelse på bestillingen min – hva gjør jeg?

Sjekk først om e-posten kan ha havnet i søppelposten eller spamfilteret. Dersom den ikke ligger der, ta kontakt med oss, så hjelper vi deg videre.

7. Jeg har ikke mottatt bestillingen min ennå – hva nå?

Bestiller du før kl. 12:00 på hverdager, sender vi pakken samme dag. Du får en sporingslink på e-post fra Bring så du kan følge forsendelsen.

Har det gått mer enn tre virkedager utover forventet leveringstid? Kontakt oss, så undersøker vi saken.

8. Jeg har fått feil vare – hva gjør jeg?

Det var selvfølgelig ikke meningen – og vi beklager så mye! Ta kontakt med oss, så finner vi ut hva som har skjedd og sørger for at du får riktig vare så raskt som mulig.

9. Hvordan returnerer jeg en bestilling?

Du har 14 dagers angrerett og kan returnere varene på egen regning. Har du spørsmål om retur, ta kontakt med kundeservice på onlineshop-no@keune.com innen 14 dager etter at du mottok bestillingen.

Om feilen ligger hos oss, dekker vi selvfølgelig kostnaden – bare ta kontakt.

10. Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake ved retur?

Så snart vi har mottatt returen, får du pengene tilbake innen 2-4 virkedager.

11. Kan jeg kansellere en bestilling?

Så leit å høre at du ønsker å avbestille. Ta kontakt med kundeservice, så ser vi hva som er mulig å få til.

Min konto

1. Jeg har glemt passordet mitt – hva gjør jeg?

Ingen fare! Gå til innloggingssiden og klikk på «Glemt passord». Du får en e-post med lenke for å lage et nytt passord.

2. Hvordan endrer jeg kontoinformasjonen min?

Logg inn og gå til «Personlig informasjon». Der kan du endre det du ønsker. Under «Adresser» kan du oppdatere eller legge til nye adresser.

3. Kan jeg handle uten å opprette konto?

Ja, det kan du! Når du går til kassen, får du muligheten til å handle som gjest – uten forpliktelser.

4. Jeg får ikke logget inn – hva gjør jeg?

– Sjekk først at e-post og passord er riktig skrevet.

– Om du har glemt passordet, klikk på «Glemt passord» og følg instruksjonene for å tilbakestille det.

– Prøv også å slette informasjonskapslene (cookies) for keune.com – søk gjerne etter «hvordan slette cookies for én nettside» i Google.

– Fungerer det fortsatt ikke? Da hjelper vi deg gjerne – ta kontakt med kundeservice.

5. Hvor finner jeg ordrehistorikken min?

Logg inn og gå til «Bestillinger». Der finner du en oversikt over alt du har handlet tidligere.

Reklamasjoner og klager

Vi er lei oss for å høre at du ikke er fornøyd. Du kan sende inn klagen din via dette skjemaet. Vi svarer deg så raskt vi kan og gjør vårt beste for å finne en god løsning.