Hoppa till innehåll

Med KEUNE hittar du dina professionella hårprodukter.

Med KEUNE hittar du dina professionella hårprodukter.

Rapportera ett problem - KEUNE

KEUNE

Rapportera ett problem

Till formuläret

På Keune är vi engagerade i att agera med integritet, ansvar och respekt för alla människor och planeten. Vi tror att transparent kommunikation stärker förtroende, vilket är anledningen till att vi erbjuder ett säkert och tillgängligt sätt för alla som är kopplade till vårt företag att framföra synpunkter.

Denna klagomålshantering gör det möjligt för anställda, leverantörer, kunder, partners och samhällsmedlemmar att framföra synpunkter på våra sociala, miljömässiga, etiska eller styrningsrelaterade metoder.

För produktrelaterade frågor eller klagomål, såsom produktkvalitet, produktprestanda, ingredienser, användning, biverkningar eller kommersiella frågor (inklusive beställningar, returer eller prissättning), ber vi dig vänligen att kontakta Keunes kundtjänst direkt. Dessa ärenden faller utanför ramen för denna klagomålshantering och kan hanteras mer effektivt av vår kundservice.

Din feedback hjälper oss att identifiera problem, kontinuerligt förbättra oss och upprätthålla vårt engagemang för ansvarsfullt företagande.

Till formuläret

Vilka problem kan rapporteras?

Du kan skicka in frågor relaterade till (men inte begränsat till):

  • Mänskliga rättigheter

  • Arbetsmetoder eller arbetsförhållanden

  • Diskriminering, trakasserier eller tjänstefel

  • Miljöpåverkan eller hållbarhetsfrågor

  • Etiskt felaktigt uppförande, korruption eller intressekonflikter

  • Säkerhets- eller välbefinnandefrågor

  • Brott mot företagets policyer eller värderingar

  • Påverkan på samhället eller intressenterna

Om du är osäker på om problemet är relevant att rapportera, skicka gärna in det. Vi ser till att det blir bedömt.

Skicka in ett ärende

Du kan rapportera ett ärende på två sätt:

1. Via e-post: Du kan kontakta oss direkt på grievances@keune.com.

Observera: Att skicka in ett ärende via e-post kan inte göras anonymt, eftersom din e-postadress kommer att vara synlig för oss.

2. Genom att använda formuläret Du kan välja att skicka in ditt ärende anonymt eller inkludera dina kontaktuppgifter. Alla inskick (anonyma eller inte) behandlas med strikt sekretess.

Vi uppmuntrar dig att använda det alternativ du känner dig mest bekväm med. Varje ärende kommer att granskas noggrant och hanteras med integritet och respekt.

Skicka in ett ärende

Använd formuläret via länken nedan för att rapportera ett ärende eller klagomål. Du kan skicka in anonymt. Alla inskick hanteras konfidentiellt.

Till formuläret
Media - Grievance Portal - process

Hur processen fungerar

  1. 01

    Skicka in din fråga via formuläret nedan (anonyma inlägg är tillåtna).

    .

  2. 02

    Ditt ärende kommer att behandlas konfidentiellt av vårt utsedda interna team.

    .

  3. 03

    Vi kan endast kontakta dig för ytterligare information om du väljer att lämna dina uppgifter.

    .

  4. 04

    Frågan kommer att granskas och utredas opartiskt och objektivt.

    .

  5. 05

    Vi strävar efter att leverera resultat inom de vägledande tidsramar som anges nedan.

    .

Skicka in en fråga anonymt

Om du gör det vill vi att du observerar följande:

  • Vi kommer fortfarande att granska och utreda ärendet med samma seriositet som alla andra inkomna ärenden.

  • Däremot kan vi inte följa upp med dig direkt, be om förtydliganden eller ge återkoppling om resultatet.

  • Anonyma ärenden kan endast inkluderas i vår årliga sammanställning av klagomål, som ingår i vår hållbarhetsrapportering.

  • Detta innebär att du inte kommer att få några uppdateringar, och möjligheterna att lösa ärendet kan vara begränsade om viktig information saknas.

Vi uppmuntrar anonyma anmälningar när det krävs för trygghet eller komfort, men när det är möjligt hjälper kontaktuppgifter oss att hantera och lösa ärenden mer effektivt.

Konfidentialitet och skydd mot repressalier

Keune förbjuder strikt alla former av repressalier mot personer som i god tro rapporterar ett problem eller framför ett klagomål.All information behandlas konfidentiellt, lagras säkert och är endast tillgänglig för behöriga medarbetare.Om du väljer att lämna personuppgifter (såsom namn eller kontaktuppgifter) kommer dessa att behandlas i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och endast användas för att granska och hantera ditt ärende.

Vägledande tidsramar

  • Bekräftelse på mottaget ärende: inom 7 dagar

  • Utredning: vanligtvis inom 30 dagar, beroende på ärendets komplexitet

  • Återkoppling och hantering: inom 90 dagar, med information om mer tid skulle behövas

Om ärendet kräver längre handläggningstid kommer vi att informera dig om detta, förutsatt att anmälan inte är anonym.

Vårt åtagande

Denna klagomålsmekanism är i linje med:

  • B Corps krav på ansvarsfull styrning och intressenthantering

  • FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter (UNGP) och dess effektivitetskriterier

  • Vår interna uppförandekod och våra hållbarhetsåtaganden

Vi uppskattar att du hjälper oss att bli bättre och att agera ansvarsfullt.