Med Keune hittar du dina professionella hårprodukter.

Med Keune hittar du dina professionella hårprodukter.

Rapportera ett problem - Keune Haircosmetics

Keune klagomålshantering

Rapportera ett problem

Skicka in ett klagomål
Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

På Keune är vi engagerade i att agera med integritet, ansvar och respekt för alla människor och planeten. Vi tror att transparent kommunikation stärker förtroende, vilket är anledningen till att vi erbjuder ett säkert och tillgängligt sätt för alla som är kopplade till vårt företag att framföra synpunkter.

Denna klagomålshantering gör det möjligt för anställda, leverantörer, kunder, partners och samhällsmedlemmar att framföra synpunkter på våra sociala, miljömässiga, etiska eller styrningsrelaterade metoder.

För produktrelaterade frågor eller klagomål, såsom produktkvalitet, produktprestanda, ingredienser, användning, biverkningar eller kommersiella frågor (inklusive beställningar, returer eller prissättning), ber vi dig vänligen att kontakta Keunes kundtjänst direkt. Dessa ärenden faller utanför ramen för denna klagomålshantering och kan hanteras mer effektivt av vår kundservice.

Din feedback hjälper oss att identifiera problem, kontinuerligt förbättra oss och upprätthålla vårt engagemang för ansvarsfullt företagande.

Skicka in ett klagomål
Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

Vilka problem kan rapporteras?

Du kan skicka in frågor relaterade till (men inte begränsat till):

  • Mänskliga rättigheter

  • Arbetsmetoder eller arbetsförhållanden

  • Diskriminering, trakasserier eller tjänstefel

  • Miljöpåverkan eller hållbarhetsfrågor

  • Etiskt felaktigt uppförande, korruption eller intressekonflikter

  • Säkerhets- eller välbefinnandefrågor

  • Brott mot företagets policyer eller värderingar

  • Påverkan på samhället eller intressenterna

Om du är osäker på om din fråga är relevant, vänligen skicka in den – vi ser till att den bedöms.

Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

Skicka in ett ärende

Du kan rapportera ett ärende på två sätt:

1. Via e-post: Du kan kontakta oss direkt på grievances@keune.com.

Observera: Att skicka in ett ärende via e-post kan inte göras anonymt, eftersom din e-postadress kommer att vara synlig för oss.

2. Genom att använda formuläret Du kan välja att skicka in ditt ärende anonymt eller inkludera dina kontaktuppgifter. Alla inskick (anonyma eller inte) behandlas med strikt sekretess.

Vi uppmuntrar dig att använda det alternativ du känner dig mest bekväm med. Varje ärende kommer att granskas noggrant och hanteras med integritet och respekt.

Skicka in ett ärende

Använd formuläret via länken nedan för att rapportera ett ärende eller klagomål. Du kan skicka in anonymt. Alla inskick hanteras konfidentiellt.

Skicka in ett klagomål
Media - Grievance Portal - process

Hur processen fungerar

  1. 01

    Skicka in din fråga via formuläret nedan (anonyma inlägg är tillåtna).

    .

  2. 02

    Ditt ärende kommer att behandlas konfidentiellt av vårt utsedda interna team.

    .

  3. 03

    Vi kan endast kontakta dig för ytterligare information om du väljer att lämna dina uppgifter.

    .

  4. 04

    Frågan kommer att granskas och utredas opartiskt och objektivt.

    .

  5. 05

    Vi strävar efter att leverera resultat inom de vägledande tidsramar som anges nedan.

    .

Submitting a concern anonymously

You may choose to submit your concern anonymously.

If you do so, please note the following:

  • We will still review and investigate the concern as seriously as any other submission.

  • However, we cannot follow up with you directly , request clarification, or provide feedback on the outcome.

  • Anonymous concerns can only be reflected in our annual grievance summary, which is part of our sustainability reporting.

  • This means you will not receive updates, and the resolution may be limited if key details are missing.

We encourage anonymous submissions when safety or comfort requires it — but whenever possible, providing contact details helps us resolve concerns more effectively.

Confidentiality & Non-Retaliation

Keune strictly prohibits any form of retaliation against anyone who raises a concern in good faith.

All information is treated confidentially, stored securely, and accessed only by authorized team members.

If you choose to provide personal data (such as your name or contact details), it will be processed in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and used solely for the purpose of reviewing and resolving your grievance.

Indicative timelines

  • Acknowledgment: within 7 days

  • Investigation: typically within 30 days, depending on complexity

  • Resolution: within 90 days, with communication if more time is needed

If more time is needed, we will communicate this — unless the submission is anonymous.

Our commitment

This grievance mechanism aligns with:

  • B Corp stakeholder governance requirements

  • UN Guiding Principles on Business & Human Rights (UNGP) effectiveness criteria

  • Our internal Code of Conduct and sustainability commitments

We appreciate your willingness to help us improve and act responsibly.