Frequently Asked Questions

Beställningar

1. Vad kostar frakten?

Om din beställning är under 450kr tillkommer en fraktkostnad på 59kr. Vid köp över 450kr bjuder vi på frakten.

2. Kan jag beställa produkter via telefon eller e-post?

Som privatkund går det tyvärr inte att beställa via telefon eller mejl. Alla beställningar måste göras i vår webbshop.

3. Levererar ni utanför Sverige?

Vi levererar inom Sverige med PostNord. Vi skickar också till Norge, Storbritannien, Spanien, USA, Nederländerna, Frankrike, Belgien och Tyskland.

4. Hur kan jag betala min beställning?

Du kan betala tryggt i vår webbshop med Klarna, kreditkort (Visa, Mastercard och Maestro), Google Pay och Apple Pay.

5. Jag får ett felmeddelande när jag försöker betala

Kontakta gärna vår kundservice direkt. Om du kan ta en skärmdump på felmeddelandet hjälper det oss att lösa det snabbare.

6. Jag har inte fått någon bekräftelse på min beställning – vad gör jag?

Kolla först i din skräppost eller spam. Ibland hamnar mejlet där. Om du inte hittar det, kontakta oss så hjälper vi dig.

7. Jag har inte fått min beställning än – vad gör jag?

Beställer du före kl. 12:00 på vardagar skickar vi ditt paket samma dag. Du får ett mejl från PostNord med en spårningslänk så du kan följa din leverans.

Har det gått mer än tre arbetsdagar utöver den normala leveranstiden? Hör av dig till oss, så undersöker vi saken.

8. Jag har fått fel vara – vad gör jag?

Det var självklart inte meningen – vi ber om ursäkt! Kontakta oss så tar vi reda på vad som hänt och ser till att du får rätt vara så snabbt som möjligt.

9. Hur returnerar jag en beställning?

Du har 14 dagars returrätt och står själv för returfrakten. Har du frågor om retur, mejla oss på onlineshop-se@keune.com inom 14 dagar från det att du tog emot beställningen.

Har vi gjort ett misstag, står vi självklart för returen – kontakta oss i så fall.

10. Hur lång tid tar det innan jag får pengarna tillbaka vid retur?

Så fort vi har tagit emot din retur får du tillbaka pengarna inom 2-4 arbetsdagar.

11. Hur avbeställer jag en order?

Tråkigt att höra att du vill avbeställa. Kontakta kundservice så ser vi vilka möjligheter som finns.

Mitt konto

1. Jag har glömt mitt lösenord – vad gör jag?

Ingen fara! Gå till inloggningssidan och klicka på “Glömt lösenord”. Du får ett mejl med en länk för att återställa lösenordet.

2. Hur ändrar jag mina kontouppgifter?

Logga in och gå till “Personlig information”. Där kan du uppdatera dina uppgifter. Under “Adresser” kan du ändra befintliga adresser eller lägga till nya.

3. Kan jag handla utan att skapa ett konto?

Ja, det går bra! När du går till kassan får du möjlighet att handla som gäst – helt utan krav på att registrera dig.

4. Jag kan inte logga in – vad gör jag?

– Kontrollera först att mejladress och lösenord är korrekt ifyllda.

– Om du glömt lösenordet, klicka på “Glömt lösenord” för att skapa ett nytt.

– Rensa cookies för keune.com. Sök gärna på Google: “hur rensar man cookies för en enskild webbplats”.

– Fungerar det fortfarande inte? Kontakta kundservice så hjälper vi dig.

5. Var hittar jag min orderhistorik?

Logga in och klicka på “Beställningar”. Där ser du allt du har handlat tidigare.

Reklamationer och klagomål

Tråkigt att höra att du inte är nöjd. Skicka gärna in din reklamation via detta formulär. Vi återkommer så fort vi kan och gör vårt bästa för att hitta en bra lösning.