Frequently Asked Questions

Orders

• 01

  Hva koster frakten?

  Dersom bestillingen din er under 450kr, tilkommer en fraktkostnad på 99kr. Handler du for over 450kr, spanderer vi frakten.

• 02

  Kan jeg bestille produkter via telefon eller e-post?

  Som privatkunde kan du dessverre ikke legge inn bestillinger via telefon eller e-post. Alle bestillinger må gjøres i vår nettbutikk.

• 03

  Leverer dere utenfor Norge?

  Vi leverer til Norge med Bring. I tillegg sender vi også til Sverige, Storbritannia, Spania, USA, Nederland, Frankrike, Belgia og Tyskland.

• 04

  Hvordan kan jeg betale for bestillingen min?

  Du kan betale trygt i nettbutikken vår med Klarna, kredittkort (Visa, Mastercard og Maestro), Google Pay og Apple Pay.

• 05

  Jeg får en feilmelding når jeg prøver å betale

  Ta gjerne kontakt med kundeservice så fort som mulig. Hvis du kan ta et skjermbilde av feilmeldingen, hjelper det oss å finne løsningen raskere.

• 06

  Jeg har ikke mottatt noen bekreftelse på bestillingen min – hva gjør jeg?

  Sjekk først om e-posten kan ha havnet i søppelposten eller spamfilteret. Dersom den ikke ligger der, ta kontakt med oss, så hjelper vi deg videre.

• 07

  Jeg har ikke mottatt bestillingen min ennå – hva nå?

  Bestiller du før kl. 12:00 på hverdager, sender vi pakken samme dag. Du får en sporingslink på e-post fra Bring så du kan følge forsendelsen.

  Har det gått mer enn tre virkedager utover forventet leveringstid? Kontakt oss, så undersøker vi saken.

• 08

  Jeg har fått feil vare – hva gjør jeg?

  Det var selvfølgelig ikke meningen – og vi beklager så mye! Ta kontakt med oss, så finner vi ut hva som har skjedd og sørger for at du får riktig vare så raskt som mulig.

• 09

  Pakken min er skadet eller mangler. Hva nå?

  Kan du sende oss et bilde av skaden på e-post så snart som mulig (samme dag) eller melde pakken din som savnet? Ikke glem å oppgi ordrenummeret ditt. Vi tar kontakt med deg så snart som mulig.

• 10

  Hvordan returnerer jeg en bestilling?

  Du har 14 dagers angrerett og kan returnere varene på egen regning. Har du spørsmål om retur, ta kontakt med kundeservice på onlineshop-no@keune.com innen 14 dager etter at du mottok bestillingen.

  Om feilen ligger hos oss, dekker vi selvfølgelig kostnaden – bare ta kontakt.

• 11

  Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake ved retur?

  Så snart vi har mottatt returen, får du pengene tilbake innen 2-4 virkedager.

• 12

  Kan jeg kansellere en bestilling?

  Så leit å høre at du ønsker å avbestille. Ta kontakt med kundeservice, så ser vi hva som er mulig å få til.