KEUNE Beschwerdeportal

KEUNE Beschwerdemechanismus

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Keune Hair Cosmetics
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Bei KEUNE haben wir uns verpflichtet, mit Integrität, Verantwortung und Respekt gegenüber allen Menschen und dem Planeten zu handeln. Wir glauben, dass eine transparente Kommunikation das Vertrauen stärkt. Deshalb bieten wir allen, die mit unserem Unternehmen in Verbindung stehen, eine sichere und zugängliche Möglichkeit, Bedenken zu äußern.

Dieser Beschwerdemechanismus ermöglicht es Mitarbeitern, Lieferanten, Kunden, Partnern und Mitgliedern der Gemeinschaft, Bedenken über unsere sozialen, ökologischen, ethischen oder Governance-Praktiken vorzubringen.

Für Produktbezogene Fragen oder Ansprüche, wie z.B. Produktqualität, Produktleistung, Inhaltsstoffe, Verwendung, Nebenwirkungen oder kommerzielle Angelegenheiten (einschließlich Bestellungen, Rücksendungen oder Preisgestaltung), bitten wir Sie, sich direkt an den KEUNE Customer Service zu wenden. Diese Themen fallen nicht in den Bereich dieses Beschwerdemechanismus und können von unserem Kundenserviceteam effektiver behandelt werden.

Ihr Feedback hilft uns, Probleme zu erkennen, uns kontinuierlich zu verbessern und unser Engagement für verantwortungsvolle Geschäfte aufrechtzuerhalten.

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Keune Hair Cosmetics
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Welche Probleme können gemeldet werden?

Sie können Anliegen zu folgenden Themen einreichen (unter anderem, aber nicht ausschließlich):

  • Menschenrechtsbedenken

  • Arbeitspraktiken oder Arbeitsbedingungen

  • Diskriminierung, Belästigung oder Fehlverhalten

  • Umweltauswirkungen oder Nachhaltigkeitsprobleme

  • Unethisches Verhalten, Korruption oder Interessenkonflikte

  • Bedenken hinsichtlich Sicherheit oder Wohlbefinden

  • Verstöße gegen Unternehmensrichtlinien oder -werte

  • Auswirkungen auf die Gemeinschaft oder Interessengruppen

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Anliegen zutrifft, reichen Sie es bitte ein - wir werden sicherstellen, dass es geprüft wird.

Keune Hair Cosmetics
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Ein Anliegen einreichen

Sie können ein Anliegen auf zwei Arten melden:

1. Per E-Mail: Sie können uns direkt unter grievances@keune.com kontaktieren.

Bitte beachten Sie: Ein Anliegen per E-Mail einzureichen kann nicht anonym erfolgen, da Ihre E-Mail-Adresse für uns sichtbar ist.

2. Über das Formular Sie haben die Wahl, Ihr Anliegen anonym einzureichen oder Ihre Kontaktdaten anzugeben. Alle Einsendungen (anonym oder nicht) werden streng vertraulich behandelt.

Wir ermutigen Sie, die Option zu nutzen, mit der Sie sich am wohlsten fühlen. Jedes Anliegen wird sorgfältig geprüft und mit Integrität und Respekt behandelt.

Ein Anliegen einreichen

Bitte verwenden Sie das Formular über den unten stehenden Link, um ein Anliegen oder eine Beschwerde zu melden. Sie können Ihr Anliegen anonym einreichen. Alle Eingaben werden vertraulich behandelt.

Eine Beschwerde einreichen
Media - Grievance Portal - process

Wie das Verfahren funktioniert

  1. 01

    Reichen Sie Ihr Anliegen über das untenstehende Formular ein (anonyme Einreichungen sind möglich).

    .

  2. 02

    Ihr Anliegen wird von unserem zuständigen internen Team vertraulich behandelt.

    .

  3. 03

    Wir können Sie für zusätzliche Informationen kontaktieren, jedoch nur, wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Kontaktdaten anzugeben.

    .

  4. 04

    Das Anliegen wird unparteiisch und objektiv geprüft und untersucht.

    .

  5. 05

    Wir streben an, Ergebnisse innerhalb der unten angegebenen Richtzeiten bereitzustellen.

    .

Submitting a concern anonymously

You may choose to submit your concern anonymously.

If you do so, please note the following:

  • We will still review and investigate the concern as seriously as any other submission.

  • However, we cannot follow up with you directly , request clarification, or provide feedback on the outcome.

  • Anonymous concerns can only be reflected in our annual grievance summary, which is part of our sustainability reporting.

  • This means you will not receive updates, and the resolution may be limited if key details are missing.

We encourage anonymous submissions when safety or comfort requires it — but whenever possible, providing contact details helps us resolve concerns more effectively.

Confidentiality & Non-Retaliation

Keune strictly prohibits any form of retaliation against anyone who raises a concern in good faith.

All information is treated confidentially, stored securely, and accessed only by authorized team members.

If you choose to provide personal data (such as your name or contact details), it will be processed in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and used solely for the purpose of reviewing and resolving your grievance.

Indicative timelines

  • Acknowledgment: within 7 days

  • Investigation: typically within 30 days, depending on complexity

  • Resolution: within 90 days, with communication if more time is needed

If more time is needed, we will communicate this — unless the submission is anonymous.

Our commitment

This grievance mechanism aligns with:

  • B Corp stakeholder governance requirements

  • UN Guiding Principles on Business & Human Rights (UNGP) effectiveness criteria

  • Our internal Code of Conduct and sustainability commitments

We appreciate your willingness to help us improve and act responsibly.