Keune Portal za pritužbe

Keune mehanizam za žalbe

Prijavi zabrinutost

Podnesite žalbu
Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

U Keuneu smo posvećeni delovanju s integritetom, odgovornošću i poštovanjem prema svim ljudima i planeti. Verujemo da transparentna komunikacija jača poverenje, zbog čega omogućavamo siguran i dostupan način da svako ko je povezan s našom kompanijom iznese svoje zabrinutosti.

Ovaj mehanizam za podnošenje pritužbi omogućava zaposlenima, dobavljačima, kupcima, partnerima i članovima zajednice da iznesu zabrinutosti u vezi s našom društvenom, životnom, etičkom ili upravljačkom praksom.

Za pitanja ili zaheve koji se tiču proizvoda, kao što su kvalitet proizvoda, efikasnost proizvoda, sastojci, upotreba, neželjene reakcije ili komercijalni aspekti (uključujući narudžbe, povrate ili cene), ljubazno vas molimo da se obratite direktno Keune korisničkoj službi. Ove teme nisu obuhvaćene ovim mehanizmom za podnošenje pritužbi i na njih se može efikasnije odgovoriti putem našeg tima za podršku korisnicima.

Vaše povratne informacije pomažu nam da prepoznamo probleme, kontinuirano se unapređujemo i održimo našu posvećenost odgovornom poslovanju.

Podnesite žalbu
Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

Koji se problemi mogu prijaviti?

Možete prijaviti zabrinutosti koje se odnose na (ali nisu ograničene na):

  • Pitanja ljudskih prava

  • Radne prakse ili uslove rada

  • Diskriminaciju, uznemiravanje ili neprimereno ponašanje

  • Uticaj na životnu sredinu ili pitanja održivosti

  • Neetičko ponašanje, korupciju ili sukob interesa

  • Pitanja sigurnosti ili dobrobiti

  • Kršenje politika ili vrednosti kompanije

  • Uticaj na zajednicu ili druge zainteresovane strane

Ako niste sigurni spada li vaša zabrinutost u ove kategorije, svejedno je prijavite — pobrinut ćemo se da bude razmotrena.

Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

Pošaljite zabrinutost

Prijavu možete podneti na dva načina:

1. Putem e‑pošte: Možete nas kontaktirati direktno na grievances@keune.com.

Napomena: Podnošenje prijave putem e‑pošte ne može biti anonimno, jer će nam vaša adresa e‑pošte biti vidljiva.

2. Putem obrasca Možete izabrati da prijavu podnesete anonimno ili da uključite svoje kontakt podatke. Sve prijave (anonimne ili ne) tretiraju se strogo poverljivo.

Podstičemo vas da koristite opciju s kojom se osećate najugodnije. Svaka prijava će biti pažljivo razmotrena i obrađena s integritetom i poštovanjem.

Podnesi prijavu

Molimo vas da koristite obrazac putem linka ispod za prijavu zabrinutosti ili žalbe. Prijavu možete podneti anonimno. Sve prijave se obrađuju poverljivo.

Podnesite žalbu
Media - Grievance Portal - process

Kako proces funkcioniše

  1. 01

    Podnesite svoju prijavu putem formulara u nastavku (dozvoljeno je anonimno podnošenje).

    .

  2. 02

    Vaša zabrinutost biće poverljivo obrađena od strane našeg imenovanog internog tima.

    .

  3. 03

    Možemo vas kontaktirati za dodatne informacije samo ako odlučite da nam date svoje podatke.

    .

  4. 04

    Zabrinutost će biti razmotrena i istražena nepristrasno i objektivno.

    .

  5. 05

    Naš cilj je da obezbedimo rezultate u okvirnim rokovima navedenim u nastavku.

    .

Submitting a concern anonymously

You may choose to submit your concern anonymously.

If you do so, please note the following:

  • We will still review and investigate the concern as seriously as any other submission.

  • However, we cannot follow up with you directly , request clarification, or provide feedback on the outcome.

  • Anonymous concerns can only be reflected in our annual grievance summary, which is part of our sustainability reporting.

  • This means you will not receive updates, and the resolution may be limited if key details are missing.

We encourage anonymous submissions when safety or comfort requires it — but whenever possible, providing contact details helps us resolve concerns more effectively.

Confidentiality & Non-Retaliation

Keune strictly prohibits any form of retaliation against anyone who raises a concern in good faith.

All information is treated confidentially, stored securely, and accessed only by authorized team members.

If you choose to provide personal data (such as your name or contact details), it will be processed in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and used solely for the purpose of reviewing and resolving your grievance.

Indicative timelines

  • Acknowledgment: within 7 days

  • Investigation: typically within 30 days, depending on complexity

  • Resolution: within 90 days, with communication if more time is needed

If more time is needed, we will communicate this — unless the submission is anonymous.

Our commitment

This grievance mechanism aligns with:

  • B Corp stakeholder governance requirements

  • UN Guiding Principles on Business & Human Rights (UNGP) effectiveness criteria

  • Our internal Code of Conduct and sustainability commitments

We appreciate your willingness to help us improve and act responsibly.