Vind jouw Keune Salon

Vind jouw Keune Salon

Keune Klachtenportaal

Keune Klachtenmechanisme

Meld een incident

Een incident melden
Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

Bij Keune streven we ernaar om integer, verantwoordelijk en met respect voor alle mensen en de planeet te handelen. Wij geloven dat transparante communicatie het vertrouwen versterkt. Daarom bieden we iedereen die verbonden is met ons bedrijf een veilige en toegankelijke manier om incidenten te melden.

Via dit klachtenmechanisme kunnen medewerkers, leveranciers, klanten, partners, omwonende en andere stakeholders hun klachten uiten over onze sociale, milieu-, ethische of bestuurlijke praktijken.

Voor product gerelateerde vragen of claims, zoals productkwaliteit, productprestaties, ingrediënten, gebruik, bijwerkingen of commerciële zaken (waaronder bestellingen, retourzendingen of prijzen), verzoeken wij u vriendelijk rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van Keune. Deze onderwerpen vallen buiten het bereik van dit klachtenmechanisme en kunnen effectiever worden afgehandeld door ons klantenserviceteam.

Jouw feedback helpt ons om problemen te identificeren, ons continu te verbeteren en onze toewijding aan verantwoord ondernemen na te komen.

Een incident melden
Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

Welke kwesties kunnen worden gemeld?

U kunt zorgen melden met betrekking tot (maar niet beperkt tot):

  • Mensenrechtenkwesties

  • Arbeidspraktijken of arbeidsomstandigheden

  • Discriminatie, intimidatie of wangedrag

  • Milieueffecten of duurzaamheidskwesties

  • Ethisch wangedrag, corruptie of belangenconflicten

  • Veiligheids- of welzijnskwesties

  • Schendingen van het bedrijfsbeleid of de bedrijfswaarden

  • Gevolgen voor de omwonende of belanghebbenden

Als u niet zeker weet of uw kwestie hieronder valt, kunt u deze toch indienen. Wij zorgen ervoor dat deze wordt beoordeeld.

Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

Een incident melden

U kunt een klacht op twee manieren melden:

1. Per e-mail: U kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via grievances@keune.com.

Let op: het indienen van een incident via e-mail kan niet anoniem gebeuren, aangezien uw e-mailadres voor ons zichtbaar is.

2. Via het onderstaande formulier: U kunt ervoor kiezen om uw incident anoniem in te dienen of uw contactgegevens te vermelden. Alle inzendingen (anoniem of niet) worden strikt vertrouwelijk behandeld.

We raden u aan de optie te gebruiken waarmee u zich het meest op uw gemak voelt. Elk incident wordt zorgvuldig bekeken en met integriteit en respect behandeld.

Meld een incident

Gebruik het formulier via de onderstaande button om een incident of klacht te melden. U kunt dit anoniem doen. Alle meldingen worden vertrouwelijk behandeld.

Een incident melden
Media - Grievance Portal - process

Hoe het proces werkt

  1. 01

    Dien uw melding in via het onderstaande formulier (anonieme meldingen zijn toegestaan).

    .

  2. 02

    Uw melding wordt vertrouwelijk behandeld door ons interne team.

    .

  3. 03

    Wij nemen alleen contact met u op voor aanvullende informatie als u ervoor kiest uw gegevens te verstrekken.

    .

  4. 04

    De melding wordt onpartijdig en objectief beoordeeld en onderzocht.

    .

  5. 05

    Wij streven ernaar om binnen de hieronder vermelde indicatieve termijnen met een uitslag te komen.

    .

Anoniem een klacht indienen

U kunt ervoor kiezen om uw klacht anoniem in te dienen.

Als u dat doet, houd dan rekening met het volgende:

  • We zullen de klacht net zo serieus behandelen en onderzoeken als elke andere klacht.

  • We kunnen echter geen rechtstreeks contact met u opnemen, om opheldering vragen of feedback geven over de uitkomst.

  • Anonieme meldingen kunnen alleen worden opgenomen in ons jaarlijkse overzicht van klachten, dat deel uitmaakt van ons duurzaamheidsverslag.

  • Dit betekent dat u geen updates ontvangt en dat de oplossing mogelijk beperkt is als belangrijke details ontbreken.

We moedigen anonieme meldingen aan wanneer veiligheid of comfort dit vereisen, maar waar mogelijk helpt het verstrekken van contactgegevens ons om meldingen effectiever op te lossen.

Vertrouwelijkheid & bescherming tegen benadeling na melding

Keune verbiedt elke vorm van vergelding tegen personen die in vertrouwen een klacht indienen.

Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld, veilig opgeslagen en is alleen toegankelijk voor bevoegde teamleden.

Als u ervoor kiest om persoonlijke gegevens (zoals uw naam of contactgegevens) te verstrekken, worden deze verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en uitsluitend gebruikt voor het beoordelen en oplossen van uw klacht.

Verwachte doorlooptijden

  • Bevestiging: binnen 7 dagen

  • Onderzoek: doorgaans binnen 30 dagen, afhankelijk van de complexiteit

  • Oplossing: binnen 90 dagen, met mededeling indien meer tijd nodig is

Indien meer tijd nodig is, zullen wij dit meedelen — tenzij de melding anoniem is.

Onze beloftes

Dit klachtenmechanisme sluit aan bij:

  • De vereisten voor stakeholdergovernance van B-Corp.

  • De effectiviteitscriteria van de VN-richtlijnen inzake bedrijfsleven en mensenrechten (UNGP).

  • Onze interne gedragscode en duurzaamheids doelstellingen.

Wij waarderen uw bereidheid om ons te helpen verbeteren en verantwoord te handelen