Bestel direct bij jouw kapper via Keune.com. Selecteer jouw salon.

Veelgestelde vragen

Bestellingen

1. Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?

Wanneer de waarde van je bestelling onder €30 is, betaal je €4,95 verzendkosten. Boven €30 zijn de verzendkosten gratis.

2. Kan ik ook telefonisch of per mail een product kopen?

Telefonisch een bestelling plaatsen als consument is niet mogelijk. Je kunt alleen een bestelling plaatsen in onze online webshop.

3. Kan ik vanuit het buitenland ook bestellingen plaatsen?  

Nee, we bezorgen momenteel alleen nog maar binnen Nederland.

4. Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Je kunt in onze webshop betalen via creditcard (Mastercard, Visa of American Express) en iDeal.

5. Ik krijg een error tijdens het betalen

We adviseren je om direct contact op te nemen met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je een screenshot maakt van de error-melding, zodat wij snel het probleem kunnen achterhalen.

6. Ik heb geen bevestigingsmails van mijn bestelling gehad. Wat nu?

Kijk eerst in het mapje van je ongewenste e-mails of spam. Het kan soms voorkomen dat de mail hierin is beland. Mocht hij daar niet inzetten, neem dan contact met ons op.

7. Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat nu?

Wanneer je een bestelling voor 17:00 maakt, ontvang je je bestelling op de eerstvolgende werkdag. Je kunt altijd de track & trace code, die je ontvangt via een e-mail van DHL, gebruiken om je bestelling te volgen.

Zijn er meer dan twee werkdagen verstreken bovenop de standaard levertijd? Neem dan contact met ons op.

8. Ik heb een onjuist product ontvangen. Wat nu?

Dit is natuurlijk erg vervelend en zeker niet de bedoeling. Neem dan contact met ons op.. We gaan uitzoeken wat er is gebeurd en zorgen dat je het juiste product zo snel mogelijk ontvangt.

9. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt binnen 14 dagen je bestelling gratis retourneren. Login met je inloggegevens en klik op "Bestellingen". Hier vind je jouw complete bestellingsgeschiedenis. Klik op de bestelling die je wil retourneren en klik op de knop "Retourneren". Volg de stappen die worden beschreven.

10. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb na retourneren?

Nadat wij de bestelling retour hebben ontvangen, krijg je binnen 5 werkdagen je geld terug.

11. Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Wat jammer dat je je bestelling wilt annuleren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Account

1. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Dat is geen probleem. Ga naar de pagina om in te loggen en klik op "Wachtwoord vergeten". We sturen je een e-mail om je wachtwoord te resetten.

2. Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Login met je inloggegevens en klik op "Persoonlijke Informatie". Hier kun je al je gegevens aanpassen. Onder "Adressen" kun je je opgeslagen adressen aanpassen of een nieuw adres toevoegen aan je account.

3. Kan ik bij Keune een bestelling plaatsen zonder account?

Nee, dat is niet mogelijk. Als je vanuit de winkelmand begint met afrekenen wordt er gevraagd om een account aan te maken.

4. Ik kan niet inloggen. Wat nu?

  • Kijk eerst of alles goed is ingevuld

  • Er is een kans dat het opgegeven e-mailadres niet overeenkomt met het wachtwoord. In dit geval raden we je aan om een nieuw wachtwoord in te stellen. Ga naar de pagina om in te loggen en klik op "Wachtwoord vergeten". We sturen je een e-mail om je wachtwoord te resetten.

  • Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

4. Waar vind ik mijn bestelgeschiedenis?

Login met je inloggegevens en klik op "Bestellingen". Hier vind je jouw complete bestellingsgeschiedenis.

Klachten

We vinden het heel vervelend om te horen dat je een klacht hebt. Je kunt je klacht sturen naar hallo@keune.com. Wij zorgen ervoor dat we je zo snel mogelijk van een antwoord voorzien en doen er alles aan om een passende oplossing te vinden.