Keune Portal za pritužbe

Keune mehanizam za pritužbe

Prijavite problem

Podnesite pritužbu
Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

U tvrtki Keune posvećeni smo djelovanju s integritetom, odgovornošću i poštovanjem prema svim ljudima i planetu. Vjerujemo da transparentna komunikacija jača povjerenje, zbog čega svima povezanima s našom tvrtkom pružamo siguran i pristupačan način izražavanja zabrinutosti.

Ovaj mehanizam za pritužbe omogućuje zaposlenicima, dobavljačima, kupcima, partnerima i članovima zajednice da izraze zabrinutost u vezi s našim društvenim, ekološkim, etičkim ili upravljačkim praksama.

Za pitanja ili zahtjeve vezane uz proizvod, kao što su kvaliteta proizvoda, performanse proizvoda, sastojci, upotreba, nuspojave ili komercijalna pitanja (uključujući narudžbe, povrate ili cijene), ljubazno vas molimo da izravno kontaktirateKeune korisničku službu. Ove teme ne spadaju u opseg ovog mehanizma za pritužbe i naš tim za korisničku podršku može ih učinkovitije riješiti.

Vaše povratne informacije pomažu nam da prepoznamo probleme, kontinuirano se poboljšavamo i održavamo našu predanost odgovornom poslovanju.

Podnesite pritužbu
Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

Koji se problemi mogu prijaviti?

Možete prijaviti pritužbu u vezi s (ali ne ograničavajući se na sljedeće):

  • Zabrinutost zbog ljudskih prava

  • Radnu praksu ili uvjete rada

  • Diskriminaciju, uznemiravanje ili nedolično ponašanje

  • Utjecaje na okoliš ili zabrinutost u vezi s održivošću

  • Etičko nedolično ponašanje, korupciju ili sukob interesa

  • Zabrinutost zbog sigurnosti ili dobrobiti

  • Kršenje politika ili vrijednosti tvrtke

  • Utjecaje na zajednicu ili dioničare

Ako niste sigurni je li vaš prigovor valjan, pošaljite ga—osigurat ćemo da se procijeni.

Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

Pošaljite pritužbu

Pritužbu možete prijaviti na dva načina:

1. Putem e-pošte: Možete nas kontaktirati izravno na grievances@keune.com.

Napomena: Podnošenje zahtjeva putem e-pošte ne može se izvršiti anonimno, jer će nam vaša adresa e-pošte biti vidljiva.

2. Korištenjem obrasca Možete odabrati da svoj zahtjev pošaljete anonimno ili da navedete svoje kontakt podatke. Sve prijave (anonimne ili ne) tretiraju se strogo povjerljivo.

Potičemo vas da koristite opciju s kojom se osjećate najugodnije. Svaka će se prijava pažljivo pregledati i s njom će se postupati s integritetom i poštovanjem.

Prijava zahtjeva

Molimo vas da koristite obrazac putem donje poveznice za prijavu problema ili pritužbe. Možete ih podnijeti anonimno. Sve prijave obrađuju se povjerljivo.

Podnesite pritužbu
Media - Grievance Portal - process

Kako proces funkcionira

  1. 01

    Pošaljite svoju pritužbu putem obrasca u nastavku (dopuštene su anonimne prijave).

    .

  2. 02

    Vašu će pritužbu povjerljivo primiti naš imenovani interni tim.

  3. 03

    Možemo vas kontaktirati za dodatne informacije samo ako odlučite dati svoje podatke.

    .

  4. 04

    Pritužba će biti pregledana i istražena nepristrano i objektivno.

    .

  5. 05

    Cilj nam je pružiti rezultate unutar indikativnih rokova navedenih u nastavku.

    .

Anonimno podnošenje pritužbe

Možete odabrati anonimno podnošenje pritužbe.

Ako to učinite, imajte na umu sljedeće:

  • I dalje ćemo pregledati i istražitipritužbu jednako ozbiljno kao i svaku drugu prijavu.

  • Međutim, ne možemo vas izravno kontaktirati, tražiti pojašnjenje ili dati povratne informacije o ishodu.

  • Anonimne pritužbe mogu se evidentirati samo u našem godišnjem sažetku pritužbi,koji je dio našeg izvještavanja o održivosti.

  • To znači da nećete primati ažuriranja, a rješavanje može biti ograničeno ako nedostaju ključni detalji.

Potičemo anonimne prijave kada to zahtijeva sigurnost ili udobnost - ali kad god je to moguće, davanje kontaktnih podataka pomaže nam da učinkovitije riješimo pritužbe.

Povjerljivost & Zabrana odmazde

Keune strogo zabranjuje svaki oblik odmazde protiv bilo koga tko u dobroj vjeri prijavi problem.

Sve se informacije tretiraju povjerljivo, pohranjuju se sigurno i njima pristupaju samo ovlašteni članovi tima.

Ako odlučite dati osobne podatke (kao što su vaše ime ili kontaktni podaci), oni će se obrađivati u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i koristiti isključivo u svrhu pregleda i rješavanja vaše pritužbe.

Okvirni rokovi

  • Potvrda: u roku od 7 dana

  • Istraga: obično u roku od 30 dana, ovisno o složenosti

  • Rješavanje: u roku od 90 dana, uz obavijest ako je potrebno više vremena

Ako je potrebno više vremena, obavijestit ćemo vas o tome - osim ako je prijava anonimna.

Naša obveza

Ovaj mehanizam za pritužbe usklađen je sa:

  • Zahtjevima B Corp za upravljanje dionicima

  • Kriterijima učinkovitosti Vodećih načela UN-a o poslovanju i ljudskim pravima (UNGP)

  • Našim internim Kodeksom ponašanja i obvezama održivosti

Cijenimo vašu spremnost da nam pomognete u poboljšanju i odgovornom djelovanju.