Keune Portal za pritužbe

Keune mehanizam za pritužbe

Prijavite problem

Podnesite pritužbu
Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

U tvrtki Keune posvećeni smo djelovanju s integritetom, odgovornošću i poštovanjem prema svim ljudima i planetu. Vjerujemo da transparentna komunikacija jača povjerenje, zbog čega svima povezanima s našom tvrtkom pružamo siguran i pristupačan način izražavanja zabrinutosti.

Ovaj mehanizam za pritužbe omogućuje zaposlenicima, dobavljačima, kupcima, partnerima i članovima zajednice da izraze zabrinutost u vezi s našim društvenim, ekološkim, etičkim ili upravljačkim praksama.

Za pitanja ili zahtjeve vezane uz proizvod, kao što su kvaliteta proizvoda, performanse proizvoda, sastojci, upotreba, nuspojave ili komercijalna pitanja (uključujući narudžbe, povrate ili cijene), ljubazno vas molimo da izravno kontaktirateKeune korisničku službu. Ove teme ne spadaju u opseg ovog mehanizma za pritužbe i naš tim za korisničku podršku može ih učinkovitije riješiti.

Vaše povratne informacije pomažu nam da prepoznamo probleme, kontinuirano se poboljšavamo i održavamo našu predanost odgovornom poslovanju.

Podnesite pritužbu
Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

Koji se problemi mogu prijaviti?

Možete prijaviti pritužbu u vezi s (ali ne ograničavajući se na sljedeće):

  • Zabrinutost zbog ljudskih prava

  • Radnu praksu ili uvjete rada

  • Diskriminaciju, uznemiravanje ili nedolično ponašanje

  • Utjecaje na okoliš ili zabrinutost u vezi s održivošću

  • Etičko nedolično ponašanje, korupciju ili sukob interesa

  • Zabrinutost zbog sigurnosti ili dobrobiti

  • Kršenje politika ili vrijednosti tvrtke

  • Utjecaje na zajednicu ili dioničare

Ako niste sigurni je li vaš prigovor valjan, pošaljite ga—osigurat ćemo da se procijeni.

Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

Pošaljite pritužbu

Pritužbu možete prijaviti na dva načina:

1. Putem e-pošte: Možete nas kontaktirati izravno na grievances@keune.com.

Napomena: Podnošenje zahtjeva putem e-pošte ne može se izvršiti anonimno, jer će nam vaša adresa e-pošte biti vidljiva.

2. Korištenjem obrasca Možete odabrati da svoj zahtjev pošaljete anonimno ili da navedete svoje kontakt podatke. Sve prijave (anonimne ili ne) tretiraju se strogo povjerljivo.

Potičemo vas da koristite opciju s kojom se osjećate najugodnije. Svaka će se prijava pažljivo pregledati i s njom će se postupati s integritetom i poštovanjem.

Prijava zahtjeva

Molimo vas da koristite obrazac putem donje poveznice za prijavu problema ili pritužbe. Možete ih podnijeti anonimno. Sve prijave obrađuju se povjerljivo.

Podnesite pritužbu
Media - Grievance Portal - process

Kako proces funkcionira

  1. 01

    Pošaljite svoju pritužbu putem obrasca u nastavku (dopuštene su anonimne prijave).

    .

  2. 02

    Vašu će pritužbu povjerljivo primiti naš imenovani interni tim.

    .

  3. 03

    Možemo vas kontaktirati za dodatne informacije samo ako odlučite dati svoje podatke.

    .

  4. 04

    Pritužba će biti pregledana i istražena nepristrano i objektivno.

    .

  5. 05

    Cilj nam je pružiti rezultate unutar indikativnih rokova navedenih u nastavku.

    .

Submitting a concern anonymously

You may choose to submit your concern anonymously.

If you do so, please note the following:

  • We will still review and investigate the concern as seriously as any other submission.

  • However, we cannot follow up with you directly , request clarification, or provide feedback on the outcome.

  • Anonymous concerns can only be reflected in our annual grievance summary, which is part of our sustainability reporting.

  • This means you will not receive updates, and the resolution may be limited if key details are missing.

We encourage anonymous submissions when safety or comfort requires it — but whenever possible, providing contact details helps us resolve concerns more effectively.

Confidentiality & Non-Retaliation

Keune strictly prohibits any form of retaliation against anyone who raises a concern in good faith.

All information is treated confidentially, stored securely, and accessed only by authorized team members.

If you choose to provide personal data (such as your name or contact details), it will be processed in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and used solely for the purpose of reviewing and resolving your grievance.

Indicative timelines

  • Acknowledgment: within 7 days

  • Investigation: typically within 30 days, depending on complexity

  • Resolution: within 90 days, with communication if more time is needed

If more time is needed, we will communicate this — unless the submission is anonymous.

Our commitment

This grievance mechanism aligns with:

  • B Corp stakeholder governance requirements

  • UN Guiding Principles on Business & Human Rights (UNGP) effectiveness criteria

  • Our internal Code of Conduct and sustainability commitments

We appreciate your willingness to help us improve and act responsibly.