¡Encuentra tu salón Keune!

¡Encuentra tu salón Keune!

Keune Portal de reclamaciones

Mecanismo de quejas de Keune

Informar de un problema

Presentar una queja
Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

En Keune, nos comprometemos en actuar con integridad, responsabilidad y respeto hacia todas las personas y el planeta. Creemos que la comunicación transparente fortalece la confianza, por lo que ofrecemos una forma segura y accesible para que cualquier persona relacionada con nuestra empresa pueda expresar sus inquietudes.

Este mecanismo de quejas permite a empleados, proveedores, clientes, socios y miembros de la comunidad expresar sus opiniones sobre nuestras prácticas sociales, ambientales, éticas o de gobernanza.

Para preguntas o reclamaciones relacionadas con el producto, como la calidad del producto, el rendimiento del producto, los ingredientes, el uso, las reacciones adversas o asuntos comerciales (incluidos pedidos, devoluciones o precios), te pedimos amablemente que te pongas en contacto con nosotros. Servicio al Cliente de Keune directamente. Estos temas quedan fuera del alcance de este mecanismo de reclamación y pueden ser gestionados de forma más eficaz por nuestro equipo de atención al cliente.

Tus comentarios nos ayudan a identificar problemas, mejorar continuamente y mantener nuestro compromiso con un negocio responsable.

Presentar una queja
Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

¿Qué problemas se pueden denunciar?

Puedes enviar qiejas relacionadas con (pero no limitadas a):

  • quejas sobre derechos humanos

  • Prácticas laborales o condiciones de trabajo

  • Discriminación, acoso o mala conducta

  • Impactos ambientales o inquietudes sobre sostenibilidad

  • Mala conducta ética, corrupción o conflictos de intereses

  • Inquietudes sobre seguridad o bienestar

  • Incumplimiento de las políticas o valores de la empresa

  • Impactos en la comunidad o las partes interesadas

Si no estás seguro de si tu queja se ajusta a lo establecido, envíela; nos aseguraremos de que se evalúe.

Keune Hair Cosmetics
Keune Hair Cosmetics

Presentar una queja

Puedes informar de una queja de dos maneras:

1. Por correo electrónico: Puedes contactarnos directamente en grievances@keune.com.

Ten en cuenta: Enviar una queja por correo electrónico no se puede hacer de forma anónima, ya que tu dirección de correo electrónico será visible para nosotros.

2. Usando el formulario Puedes optar por enviar tu queja de forma anónima o incluir tus datos de contacto. Todas las quejas (anónimas o no) se tratan con estricta confidencialidad.

Te recomendamos utilizar la opción con la que te sientas más cómodo. Cada queja será revisada cuidadosamente y manejada con integridad y respeto.

Enviar una queja

Utiliza el formulario a través del enlace a continuación para informar una opinión o queja. Puedes enviar de forma anónima. Todas las solicitudes se tratan de forma confidencial.

Presentar una queja
Media - Grievance Portal - process

Cómo funciona el proceso

  1. 01

    Envía tu consulta a través del formulario que aparece a continuación (se permiten envíos anónimos).

    .

  2. 02

    Tus inquietudes serán recibidas de forma confidencial por nuestro equipo interno designado.

    .

  3. 03

    Podríamos ponernos en contacto contigo para solicitarte información adicional únicamente si decides facilitarnos tus datos.

    .

  4. 04

    La preocupación será revisada e investigada de manera imparcial y objetiva.

    .

  5. 05

    Nuestro objetivo es ofrecer resultados dentro de los plazos indicativos que se detallan a continuación.

    .

Submitting a concern anonymously

You may choose to submit your concern anonymously.

If you do so, please note the following:

  • We will still review and investigate the concern as seriously as any other submission.

  • However, we cannot follow up with you directly , request clarification, or provide feedback on the outcome.

  • Anonymous concerns can only be reflected in our annual grievance summary, which is part of our sustainability reporting.

  • This means you will not receive updates, and the resolution may be limited if key details are missing.

We encourage anonymous submissions when safety or comfort requires it — but whenever possible, providing contact details helps us resolve concerns more effectively.

Confidentiality & Non-Retaliation

Keune strictly prohibits any form of retaliation against anyone who raises a concern in good faith.

All information is treated confidentially, stored securely, and accessed only by authorized team members.

If you choose to provide personal data (such as your name or contact details), it will be processed in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and used solely for the purpose of reviewing and resolving your grievance.

Indicative timelines

  • Acknowledgment: within 7 days

  • Investigation: typically within 30 days, depending on complexity

  • Resolution: within 90 days, with communication if more time is needed

If more time is needed, we will communicate this — unless the submission is anonymous.

Our commitment

This grievance mechanism aligns with:

  • B Corp stakeholder governance requirements

  • UN Guiding Principles on Business & Human Rights (UNGP) effectiveness criteria

  • Our internal Code of Conduct and sustainability commitments

We appreciate your willingness to help us improve and act responsibly.