Frequently Asked Questions

Orders

• 01

  Vad kostar frakten?

  Om din beställning är under 450kr tillkommer en fraktkostnad på 59kr. Vid köp över 450kr bjuder vi på frakten.

• 02

  Kan jag beställa produkter via telefon eller e-post?

  Som privatkund går det tyvärr inte att beställa via telefon eller mejl. Alla beställningar måste göras i vår webbshop.

• 03

  Levererar ni utanför Sverige?

  Vi levererar inom Sverige med PostNord. Vi skickar också till Norge, Storbritannien, Spanien, USA, Nederländerna, Frankrike, Belgien och Tyskland.

• 04

  Hur kan jag betala min beställning?

  Du kan betala tryggt i vår webbshop med Klarna, kreditkort (Visa, Mastercard och Maestro), Google Pay och Apple Pay.

• 05

  Jag får ett felmeddelande när jag försöker betala

  Kontakta gärna vår kundservice direkt. Om du kan ta en skärmdump på felmeddelandet hjälper det oss att lösa det snabbare.

• 06

  Jag har inte fått någon bekräftelse på min beställning – vad gör jag?

  Kolla först i din skräppost eller spam. Ibland hamnar mejlet där. Om du inte hittar det, kontakta oss så hjälper vi dig.

• 07

  Jag har inte fått min beställning än – vad gör jag?

  Beställer du före kl. 12:00 på vardagar skickar vi ditt paket samma dag. Du får ett mejl från PostNord med en spårningslänk så du kan följa din leverans.

• 08

  Jag har fått fel vara – vad gör jag?

  Det var självklart inte meningen – vi ber om ursäkt! Kontakta oss så tar vi reda på vad som hänt och ser till att du får rätt vara så snabbt som möjligt.

• 09

  Mitt paket är skadat eller saknas. Vad händer nu?

  Kan du skicka ett foto på skadan till oss så snart som möjligt (samma dag) eller anmäla ditt paket som saknat? Glöm inte att ange ditt ordernummer. Vi återkommer till dig så snart som möjligt.

• 10

  Hur returnerar jag en beställning?

  Du har 14 dagars returrätt och står själv för returfrakten. Har du frågor om retur, mejla oss på onlineshop-se@keune.com inom 14 dagar från det att du tog emot beställningen.

  Har vi gjort ett misstag, står vi självklart för returen – kontakta oss i så fall.

• 11

  Hur lång tid tar det innan jag får pengarna tillbaka vid retur?

  Så fort vi har tagit emot din retur får du tillbaka pengarna inom 2-4 arbetsdagar.

• 12

  Hur avbeställer jag en order?

  Tråkigt att höra att du vill avbeställa. Kontakta kundservice så ser vi vilka möjligheter som finns.