Logo KEUNELogo KEUNE
Antwoord op al je vragen.

Veelgestelde vragen

ACCOUNT

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?                                         
Geen probleem hier kun je een nieuwe wachtwoord aanmaken.

Hoe wijzig ik mijn gegevens?
Log hier in met je inloggegevens. Klik op mijn account > ga naar profiel > pas je gegevens aan > vergeet niet om op 'Opslaan' te klikken.

Waar vind ik mijn bestelhistorie?
Log in met je account en ga naar 'mijn bestellingen'. 

Kan ik bij Keune een bestelling plaatsen zonder account?
Nee, dat is niet mogelijk. Als je vanuit de winkelmand begint met afrekenen kom je in de eerste stap van het checkout-proces. Hier moet je een account aanmaken om je bestelling te kunnen plaatsen.

Ik krijg de melding ‘Het e-mail adres bestaat al in ons klantenbestand'. Wat nu?
In dit geval bestaat er al een account bij ons met het e-mailadres die je hebt opgegeven. Ben je je wachtwoord vergeten? Geen probleem hier kun je een nieuwe wachtwoord opvragen

Hoe maak ik een account aan?
Wanneer je een artikel plaatst in je winkelmandje en het bestelproces in gaat krijg je de mogelijkheid om een account aan te maken. 

Ik krijg een melding ‘Deze combinatie bestaat niet’ bij het inloggen. Wat nu?         
In dit geval is de combinatie van je e-mailadres en wachtwoord onjuist. Welke van de twee juist is, kunnen we wegens privacy niet aangeven. In dit geval kan je het beste een nieuw wachtwoord aanmaken.

 

BEZORGEN

Kan ik zelf mijn bezorgmoment kiezen?
Nee dit is helaas (nog) niet mogelijk.

Kan ik mijn bezorgmoment wijzigen?
Nee dit is helaas (nog) niet mogelijk.

Wat is de levertijd van de producten die ik besteld heb?
Als je op een werkdag voor 17.00 uur besteld hebt dan ontvang je de producten nog de volgende dag thuis. Bestel je op vrijdag na 17.00 uur of in het weekend dan ontvang je je bestelling op dinsdag. Houd er rekening mee dat dit op feestdagen anders kan zijn.

Kan ik een DHL/ophaalpunt aangeven voor mijn bestelling?
Ja dit kan. Voer je postcode in en zie welke afleverpunten bij jou in de buurt zitten.

Kan ik mijn bestelling bij de Keune-salon laten leveren?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Je kunt je pakket thuis laten bezorgen of bij een DHL-servicepunt bij jou in de buurt laten afleveren en het daar ophalen.

Ontvang ik een email als mijn pakketje geleverd is?
Ja, je ontvangt dan een bericht vanuit DHL. 

Waar vind ik mijn track & trace code?
Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met daarin een track & trace code van DHL.

Mijn pakket is beschadigd. Wat nu?
Als je pakket en de inhoud ervan beschadigd is ontvangen we graag een foto van je. Zowel van het beschadigde pakket als van de eventueel beschadigde producten. Neem vervolgens contact op met onze customer service via hallo@keune.com. Beschrijf je klacht en voeg je foto's toe. Wij beantwoorden je mail binnen 24 uur (tijdens kantooruren).

 

BESTELLINGEN

Kan ik ook telefonisch of per mail een product kopen?  
Je kunt je bestelling alleen in de webshop plaatsen. Telefonisch of per mail bestellen is niet mogelijk.

Kan ik nog iets aan mijn bestelling toevoegen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Je bestelling wordt meteen in ons systeem verwerkt. De kans is groot dat je bestelling al is uitgeleverd of klaargezet voor verzending. Je kunt alleen een nieuwe bestelling plaatsen, waarbij je ook weer rekening moet houden met de verzendkosten.

Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
De verzendkosten zijn €4,95 bij een orderbedrag lager dan € 30,-. Boven dit bedrag zijn de verzendkosten gratis.

Hoe kan ik een bestelling annuleren?
Het annuleren van een bestelling is soms nog mogelijk, afhankelijk van het tijdstip van bestellen. Mail echter wel zo snel mogelijk je annulering naar hallo@keune.com. Eén van onze customer service-medewerkers laat je dan zo spoedig mogelijk weten of het annuleren nog mogelijk is.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Voor het retourneren van een bestelling kan je gebruik maken van de originele doos. Indien je de doos waarin het product is bezorgd en bijgaand beschermmateriaal hebt weggegooid, dien je zelf een vervangende doos en beschermingsmateriaal te verzorgen. Nadat wij het pakketje retour hebben ontvangen, ontvang je binnen 5 werkdagen je geld weer terug op de rekening.

Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb deze nog niet ontvangen. Wat nu?
We raden je aan om eerst te kijken of je de locatie van je bestelling kunt achterhalen met je track & trace code. Deze vind je in de verzendbevestiging.
Geeft het traceernummer geen antwoord op je vraag? Kijk dan of de levertijd met twee werkdagen is verstreken. De levertijd gaat in op het moment dat je van ons een verzendbevestiging per e-mail hebt ontvangen. Zijn er meer dan twee werkdagen verstreken bovenop de standaard levertijd? Neem dan contact op met onze customer service via hallo@keune.com.       

Kan ik een bestelling laten bezorgen op mijn werkadres?
Je kunt een ander afleveradres opgeven. Bedenk wel dat sommige bedrijven pakketjes weigeren. Mocht er iets mis gaan met je bestelling dan stelt Keune Haircosmetics zich hiervoor niet aansprakelijk.

Kan ik vanuit het buitenland ook bestellingen plaatsen?  
Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Waar kan ik mijn bestelling(en) terugvinden?
Dit kan bij je profiel onder mijn bestellingen. Log in met je account en ga naar ‘mijn bestellingen’.

Ik heb per ongeluk een dubbele bestelling geplaatst. Wat nu?
Het annuleren van een (dubbele) bestelling is soms nog mogelijk, afhankelijk van het tijdstip van bestellen. Mail echter wel zo snel mogelijk na het herkennen van de dubbele bestelling je opmerking naar hallo@keune.com. Eén van onze customer service-medewerkers zal je zo spoedig mogelijk laten weten of het annuleren nog mogelijk is.
Indien het annuleren niet meer lukt, wacht je tot je de dubbele bestelling binnen hebt gekregen en stuur je deze retour. Het retourformulier vind je onder jouw profiel bij ‘retouren’. Afhankelijk van het moment in het bestelproces zal Keune Haircosmetics beoordelen of de verzendkosten van deze dubbele order ook aan je gecrediteerd kan worden. Daarvoor is het zeker ook van belang dat de doos ongeopend is gebleven.

Ik kan een bepaald product niet vinden op de site?
Je kunt je product op verschillende manieren vinden. Gebruik als eerste de zoekfunctie. Typ de naam van het product en kijk of het wordt gevonden. De tweede optie is om te zoeken via de navigatie: shop > categorie > productgroep. Je kunt ook zoeken op merken (dit zijn alle concepten die wij aanbieden) en vervolgens kies je een productlijn binnen dat concept. Het kan zijn dat het product uit ons assortiment is. Het kan ook zijn dat het product een andere naam en verpakking heeft gekregen. Indien je het product helemaal niet kan vinden, stuur dan een mail naar hallo@keune.com.

Kan ik mijn bestelling/product omruilen?
Nee dit is helaas niet mogelijk.

Ik heb een onjuist artikel ontvangen. Wat nu?
Dit is natuurlijk erg vervelend en zeker niet de bedoeling. Neem contact op met één van onze customer service medewerkers door te mailen naar hallo@keune.com We gaan uitzoeken wat er is gebeurd en zorgen dat je het juiste product zo snel mogelijk ontvangt.

Wie bezorgt mijn bestelling?
Wij bezorgen onze pakketten via DHL. Zodra je pakket overhandigd is aan DHL, ontvang je een e-mail met je track & tracecode. Ben je onverhoopt niet in de gelegenheid je pakket in ontvangst te nemen? Dan wordt meestal geprobeerd het pakket af te leveren bij je buren. Als dit het geval is word je geïnformeerd door DHL. Lukt het niet om je pakket af te geven bij de buren, dan wordt de volgende dag nogmaals geprobeerd het pakket bij jou af te leveren. Uiteraard kan je ook kiezen voor een afhaalpunt. Bedenk goed waar je het laat bezorgen. Als aflevering niet lukt, kan het tot een ongewenste retour leiden. Na verwerking van de retour krijg je je orderbedrag terug minus de verzendkosten.

Heb je je pakket laten afleveren bij een DHL-service point?
Zodra je pakket is overhandigd aan DHL, ontvang je een e-mail met je track & trace code. Je product wordt afgeleverd bij het afhaalpunt dat jij hebt opgegeven tijdens het bestelproces. Zo kun je het product rustig ophalen wanneer het jou uitkomt. Let wel op: je hebt maximaal 7 dagen de tijd om je pakket op te halen. Wordt deze tijd overschreven, dat stuurt het afhaalpunt je pakket retour naar ons. Na verwerking van de retour krijg je je orderbedrag terug minus de verzendkosten.

Ik heb geen e-mail ontvangen met een traceernummer. Wat nu?
Het kan zijn dat deze e-mail in je spam box is beland. Is dat niet het geval? Neem dan contact op met één van onze customer service medewerkers door een mail te sturen naar hallo@keune.com.

 

BETALINGSPROBLEMEN

Ik kan mijn betaling niet afronden.
Maak een printscreen van de melding en neem contact op met één van onze customer service medewerkers door een mail te sturen naar hallo@keune.com.

Ik heb per ongeluk een onderdeel van het adres niet juist ingevoerd. Wat nu?
Dit kan leiden tot een probleem in het afleveren van het pakket. Neem zo snel mogelijk contact op met één van onze customer service medewerkers door een mail te sturen naar hallo@keune.com. Als je dit snel genoeg doet kunnen we het nog corrigeren. In andere gevallen zal DHL het pakketje niet kunnen afleveren en komt het pakketje retour bij ons. Na verwerking van de retour krijg je je orderbedrag terug minus de verzendkosten.

Ik heb een fout emailadres ingevuld. Kan ik nu als nog een bevestiging krijgen?
Ja, dit kunnen wij je alsnog toesturen. Neem hiervoor content op met één van onze customer service medewerkers door een mail te sturen naar hallo@keune.com.

Ik heb mijn bestelling terug gestuurd, maar mijn geld is nog niet terug gestort.
Zodra wij je bestelling hebben ontvangen, ontvang je binnen 5 werkdagen het geld weer op uw rekening. Is deze periode verstreken, neem dan contact op met één van onze customer service medewerkers door een mail te sturen naar hallo@keune.com.  

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld weer terug heb na retourneren?
Zodra wij je bestelling hebben ontvangen, ontvang je binnen 5 werkdagen het geld weer op je rekening.

BETALEN

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
We willen dat je veilig en met plezier winkelt. Wij maken gebruik van het gerenommeerde betaalplatform van Adyen. Hieronder vind je alle mogelijke betaalmethoden binnen Nederland en België terug, zodat je de betaalmethode kunt kiezen die het beste bij je past.

Betaal je bestelling via iDeal
Gemakkelijk en veilig betalen via iDeal. Deze optie kies je als je gemakkelijk online via je bank wilt betalen.

Betaal je bestelling via creditcard
Goed en veilig betalen met je creditcard: Mastercard, Visa of American Express

 

OVERIGE VRAGEN

Kunnen jullie de bestellingen inpakken?
Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Kan ik een cadeaubon kopen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Ik heb een klacht. Wat nu?  
Keune Haircosmetics neemt je klacht serieus. We willen begrijpen waardoor je ontevredenheid is ontstaan en ervan leren. Maar bovenal lossen we het graag voor je op! Een klacht over één van onze producten of diensten kun je met ons delen door te mailen naar hallo@keune.com. Onze customer service medewerkers zijn op werkdagen bereikbaar van 8.30 uur tot 17.00 uur. Op werkdagen word je vraag binnen 24 uur beantwoord.

Hoe informeren we je over de aflevering bij een DHL afleverpunt?
Als het pakketje door DHL is opgehaald word je op de volgende wijze geïnformeerd:

Dag 1 - bericht van aankomst: ligt klaar voor afhalen
Dag 3 - 1e herinnering
Dag 5 - 2e herinnering
Dag 7 - melding dat pakje die dag retour gaat, kan tot dat moment nog worden gehaald (is tot ongeveer 16.00 uur)